Términos y condiciones

TuMejorLook ofrece una asesoría personalizada de imagen basada en la fotografía subida por la persona usuaria y en los análisis seleccionados: color, peinados y/o estilo personal.

El servicio se presta de forma digital y personalizada. La entrega se realiza normalmente por WhatsApp o email, según el canal elegido por la persona usuaria.

El flujo habitual es: subir selfie, confirmar que la imagen es válida para analizar, indicar nombre y canal de contacto, elegir análisis, realizar el pago mediante Stripe Checkout y recibir la asesoría en el plazo indicado.

La compra solo se considera confirmada cuando Stripe informa del pago completado y el pedido queda marcado como pagado en el sistema.

Los precios visibles en la web se muestran en euros. Cuando se indique una oferta de lanzamiento, se mostrará el precio anterior y el precio aplicado con descuento.

El pago se procesa mediante Stripe. TuMejorLook no recibe ni almacena los datos completos de tarjeta. Stripe puede mostrar el IVA o impuestos aplicables de forma desglosada en Checkout cuando corresponda.

Si hay un error evidente de precio por fallo técnico o tipográfico, TuMejorLook podrá cancelar la operación antes de prestar el servicio y devolver el importe abonado.

El plazo orientativo de entrega es de 30 a 120 minutos desde la confirmación del pago, salvo incidencias técnicas, volumen excepcional de pedidos, problemas de contacto, calidad insuficiente de la imagen o causas ajenas al control de TuMejorLook.

Si la imagen no permite preparar una asesoría razonable, se podrá solicitar una nueva fotografía. La persona usuaria debe facilitar una imagen clara, de frente, con buena luz, sin filtros intensos y con rostro y hombros visibles.

Al subir una imagen, la persona usuaria declara que la imagen es suya o que cuenta con autorización suficiente para usarla. No debe subir fotografías de terceros sin permiso.

La autorización concedida a TuMejorLook se limita a recibir, visualizar, analizar y usar la imagen para preparar la asesoría solicitada y gestionar el pedido. No incluye autorización para publicar la imagen, venderla, usarla en publicidad, redes sociales, entrenamiento de IA o fines ajenos al servicio.

La asesoría es una recomendación estética personalizada, no una garantía de resultado concreto. La percepción de color, estilo, peinado o favorecimiento puede variar según gustos, contexto, iluminación, calidad de pantalla, fotografía y criterio personal.

TuMejorLook no sustituye la opinión de profesionales sanitarios, psicólogos, dermatólogos, peluqueros presenciales, estilistas presenciales u otros profesionales cuando su intervención sea necesaria.

Si la persona usuaria paga por error o desea cancelar antes de que haya comenzado la preparación de la asesoría, puede escribir cuanto antes a hola@tumejorlook.com indicando el identificador del pedido.

Al tratarse de un servicio digital personalizado, una vez iniciado o entregado el trabajo personalizado, el reembolso puede no proceder salvo error imputable a TuMejorLook o derecho legal irrenunciable de la persona consumidora.

Si se produce un fallo técnico que impide prestar el servicio y no puede resolverse en un plazo razonable, se ofrecerá una solución, repetición del servicio o devolución según corresponda.

La persona usuaria debe facilitar datos veraces, un canal de contacto operativo, una imagen adecuada y no utilizar el servicio con fines ilícitos, ofensivos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.

Si facilita un WhatsApp o email incorrecto y no es posible entregar la asesoría, TuMejorLook no será responsable de la falta de recepción, aunque intentará resolver la incidencia si la persona usuaria contacta posteriormente.

Si una persona deja sus datos de contacto y no completa el pago, el sistema puede generar un aviso interno de checkout abandonado para que el responsable conozca que existe una solicitud incompleta.

Ese aviso no implica que se haya contratado el servicio ni que se vaya a preparar la asesoría. El servicio solo se prepara tras el pago confirmado.

Para dudas, incidencias, cancelaciones, privacidad o ejercicio de derechos puedes escribir a hola@tumejorlook.com. Para agilizar la gestión, incluye el email o WhatsApp usado y, si lo tienes, el identificador del pedido.